« On a un CRM. Personne ne sait quoi en faire. »
Des milliers de contacts et d'entreprises importés, certains en doublon, aucun historique exploitable, aucune priorité. Pas d'expert CRM en interne, il est devenu une ligne de coût au lieu d'être un actif.
« On prospecte quand on a le temps. »
La prospection s'arrête dès que l'activité repart. Trois mois plus tard le pipeline est vide et il faut tout relancer à froid.
« On a essayé de recruter un commercial sans succès. »
Un commercial ne sait pas tout faire et ne peut pas tout faire seul : créer les listes, les enrichir, paramétrer sérieusement le CRM et le tenir à jour, appeler, mener les campagnes mail et LinkedIn, construire un agent IA. Ce n'est pas un métier, c'en est six.
« Nos prospects ne viennent plus naturellement à nous. »
Le marché a changé et le bouche-à-oreille ne suffit plus à remplir le carnet. Or la prospection ne s'improvise pas : il faut l'organiser et disposer en interne des ressources pour la tenir.
« Notre dirigeant fait la prospection et n'a plus le temps. »
Débordé par les tâches qui s'empilent (gestion, commerce, RH, stratégie), il n'a plus le temps ni même l'envie. Il ne peut pas, et souvent ne sait pas, mettre en place un système de prospection complet, chronophage et technique.
« On ne sait pas comment utiliser l'IA dans nos process de prospection. »
Personne en interne ne sait par où commencer ni qui s'en chargerait. Par exemple les signaux d'intention d'achat existent : les concurrents qui en sont équipés ont une longueur d'avance parce qu'ils les voient.